(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“魅力惠”的投訴，稱商品丟件，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘女士于2019年6月13日“魅力惠”官方網站跨境購買chloe墨鏡，訂單號為2005750759。
之后等待一個月，一直查不到物流信息，無奈詢問售后，給出的解釋是海關查驗，讓我耐心等候。又等待一周多，收到售后電話，解釋是物流公司丟失了我的商品，當時處理方法是退款，但之后一周我一直未收到退款信息，數(shù)次電話詢問，售后均推脫財務打款滯后。至今 8月2日，我還是沒有收到所退錢款，并且客服態(tài)度及其敷衍、差勁，直接回復如果還沒有收到退款就讓我自己去尋找維權途徑，完全不想解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)
